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Reservas de Visitas

CARTA DE QUALIDADE

Missão:
Conservar, divulgar e promover o trabalho de investigação e conservação do Património Mundial Cultural local, com vista a incrementar o conhecimento do público sobre o mesmo, incentivando-o à sua compreensão, respeito e apreciação.

Indicadores de qualidade de serviço:

Serviços prestados

Destinatários

Dias da prestação

Formas de requerimento

Prazo ideal do processamento

Taxa de cumprimento prevista

Visitas Guiadas Destinadas ao Público

O Público

Todos os Sábados e Domingos

Marcação pela Internet

Conclusão da marcação no próprio dia

95%

Visitas Guiadas Destinadas a Escolas / Grupos

Escolas / Grupos

Todas as segundas, terças, quintas e sextas-feiras

Requerimento por escrito

Resposta dentro de 5 dias úteis (a contar do dia seguinte ao da recepção do pedido)

95%

Fiscalização:
O grupo de fiscalização liderado pelo Chefe do Departamento do Património Cultural do Instituto Cultural, para além de visar uma boa gestão interna através de sistemas de controlo e revisão, irá ainda avaliar a eficácia dos serviços prestados na Casa do Mandarim e rever a taxa de sucesso da carta de qualidade através da realização periódicas de sondagens, no sentido da contínua melhoria da qualidade dos serviços.

Sugestões e reclamações:
A apresentação de opiniões é bem-vinda, comprometendo-se a Casa do Mandarim a responder a estas com a maior brevidade.

Os visitantes podem apresentar as suas opiniões pelas seguintes vias:
Endereço postal: Travessa de António da Silva, n.º 10
Telefone: (+853) 2896 8820
Fax: (+853) 2896 8810
Correio electrónico: mandarinshouse@icm.gov.mo

A Casa do Mandarim disponibiliza, ainda, um Livro de Opiniões para a recolha de comentários dos visitantes.

INFORMAÇÕES SOBRE O REQUERIMENTO DO SERVIÇO DE VISITAS GUIADAS DESTINADAS

China World Heritage Web Site