服务承诺
使命:
保存本地文化遗产,促进文物保存研究,宣传澳门世遗文化,推动文物保育工作,
以提高公众对文化遗产的认识、了解、尊重和监赏。
服务质量指标:
服务项目 |
服务对象
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服务时间
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方式
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目标
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目标比率
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公众导赏服务
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公众
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逢星期六、日
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网上预约
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预约当日完成
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95%
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学校/团体导赏服务
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学校/团体
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星期一、二、四、五
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书面申请
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5个工作日内批覆
(收到申请翌日起计算)
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95%
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监督:
以澳门文化局文化遗产厅厅长为首的监督小组,通过监督和检讨机制,在做好内部管理工作的同时,透过定期意见调查,评估郑家大屋服务成效和检讨服务承诺成功率,达到持续优化服务质量的目的。
建议及投诉:
欢迎提出任何意见,郑家大屋将尽快作出回覆。
访客可透过以下途径提出意见:
地址:澳门龙头左巷10号
电话:(+853) 2896 8820
传真:(+853) 2896 8810
电邮:mandarinshouse@icm.gov.mo
郑家大屋内设有意见收集簿,欢迎访客给予宝贵意见。
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