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預約參觀

服務承諾

使命:
保存本地文化遺產,促進文物保存研究,宣傳澳門世遺文化,推動文物保育工作,
以提高公眾對文化遺產的認識、了解、尊重和鑑賞。

服務質量指標:

服務項目

服務對象

服務時間

方式

目標

目標比率

公眾導賞服務

公眾

逢星期六、日

網上預約

預約當日完成

95%

學校/團體導賞服務

學校/團體

星期一、二、四、五

書面申請

5個工作日內批覆
(收到申請翌日起計算)

95%

監督:
以澳門文化局文化遺產廳廳長為首的監督小組,通過監督和檢討機制,在做好內部管理工作的同時,透過定期意見調查,評估鄭家大屋服務成效和檢討服務承諾成功率,達到持續優化服務質量的目的。

建議及投訴:
歡迎提出任何意見,鄭家大屋將盡快作出回覆。

訪客可透過以下途徑提出意見:
地址:澳門龍頭左巷10號
電話:(+853) 2896 8820
傳真:(+853) 2896 8810
電郵:mandarinshouse@icm.gov.mo
鄭家大屋內設有意見收集簿,歡迎訪客給予寶貴意見。

服務評估

中國世界遺產網