服務承諾
使命：
保存本地文化遺產，促進文物保存研究，宣傳澳門世遺文化，推動文物保育工作，
以提高公眾對文化遺產的認識、了解、尊重和鑑賞。
服務質量指標：
| 服務項目 |
服務對象
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服務時間
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方式
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目標
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目標比率
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公眾導賞服務
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公眾
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逢星期六、日
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網上預約
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預約當日完成
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95%
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學校／團體導賞服務
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學校／團體
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星期一、二、四、五
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書面申請
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5個工作日內批覆
（收到申請翌日起計算）
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95%
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監督：
以澳門文化局文化遺產廳廳長為首的監督小組，通過監督和檢討機制，在做好內部管理工作的同時，透過定期意見調查，評估鄭家大屋服務成效和檢討服務承諾成功率，達到持續優化服務質量的目的。
建議及投訴：
歡迎提出任何意見，鄭家大屋將盡快作出回覆。
訪客可透過以下途徑提出意見：
地址：澳門龍頭左巷10號
電話：(+853) 2896 8820
傳真：(+853) 2896 8810
電郵：mandarinshouse@icm.gov.mo
鄭家大屋內設有意見收集簿，歡迎訪客給予寶貴意見。
服務評估