CARTA DE QUALIDADE
Missão:
Conservar, divulgar e promover o trabalho de investigação e conservação do Património Mundial Cultural local, com vista a incrementar o conhecimento do público sobre o mesmo, incentivando-o à sua compreensão, respeito e apreciação.
Indicadores de qualidade de serviço:
| Serviços prestados |
Destinatários
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Dias da prestação
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Formas de requerimento
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Prazo ideal do processamento
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Taxa de cumprimento prevista
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Visitas Guiadas Destinadas ao Público
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O Público
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Todos os Sábados e Domingos
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Marcação pela Internet
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Conclusão da marcação no próprio dia
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95%
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Visitas Guiadas Destinadas a Escolas / Grupos
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Escolas / Grupos
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Todas as segundas, terças, quintas e sextas-feiras
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Requerimento por escrito
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Resposta dentro de 5 dias úteis (a contar do dia seguinte ao da recepção do pedido)
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95%
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Fiscalização:
O grupo de fiscalização liderado pelo Chefe do Departamento do Património Cultural do Instituto Cultural, para além de visar uma boa gestão interna através de sistemas de controlo e revisão, irá ainda avaliar a eficácia dos serviços prestados na Casa do Mandarim e rever a taxa de sucesso da carta de qualidade através da realização periódicas de sondagens, no sentido da contínua melhoria da qualidade dos serviços.
Sugestões e reclamações:
A apresentação de opiniões é bem-vinda, comprometendo-se a Casa do Mandarim a responder a estas com a maior brevidade.
Os visitantes podem apresentar as suas opiniões pelas seguintes vias:
Endereço postal: Travessa de António da Silva, n.º 10
Telefone: (+853) 2896 8820
Fax: (+853) 2896 8810
Correio electrónico: mandarinshouse@icm.gov.mo
A Casa do Mandarim disponibiliza, ainda, um Livro de Opiniões para a recolha de comentários dos visitantes.
INFORMAÇÕES SOBRE O REQUERIMENTO DO SERVIÇO DE VISITAS GUIADAS DESTINADAS